サービスマイスターとは

サービスマイスターは、介護・福祉現場における「接遇・マナー・おもてなし」の質を向上させ、顧客満足度を高めることを目的としたスキル認定制度です。介護技術を問うケアマイスターとは異なり、全職種（介護職、看護師、事務職、相談員、清掃スタッフ等）を対象としており、組織全体のサービス品質の底上げを図ります。

制度の目的

  • 接遇スキルの可視化： 感性や経験に頼りがちな「接遇」を客観的な指標で評価し、組織内での共通言語化を図ります。

  • プロ意識の醸成： 「作業としての介助」から「魂に触れるサービス」への意識変革を促し、スタッフの品格を高めます。

  • キャリアパスの提示： 接遇のスペシャリスト・指導者としてのステップを用意することで、モチベーション向上と人材定着に繋げます。

  • 選ばれる施設づくり： 介護保険制度下で価格差がつけられない中、他施設との決定的な差別化要因（＝人の魅力）を強化します。

認定された段階に応じて認定証を授与

サービスマイスター試験

年に1回、筆記試験と実技試験により合否を判定します。

筆記試験

礼節・マナー、敬語、社会のルール、心理学的な接遇理論、リスクマネジメント（接遇面）など。

実技試験

身だしなみ、挨拶、表情、立ち振る舞いに加え、ロールプレイング形式で「予期せぬ事態への対応」や「期待を超える配慮」を審査します。上位クラスでは、自身の接遇観を伝えるプレゼン試験も含まれます。